Política de reembolso
Última actualización: abril 2026
Stackalone vende contenido digital (e-books y materiales de aprendizaje basados en visor web). Debido a que el contenido es accesible inmediatamente tras la compra, los reembolsos se procesan únicamente bajo las condiciones siguientes.
1. Condiciones para el reembolso
Puede solicitar un reembolso completo si cumple todas las siguientes condiciones.
- Dentro de los 14 días desde el pago
- No ha visualizado el contenido principal en el visor web
2. Condiciones en las que el reembolso no está disponible
Los reembolsos no están disponibles en los siguientes casos.
- Han transcurrido más de 14 días desde el pago
- Ya ha visualizado el contenido principal
3. Soporte por problemas técnicos
Si experimenta problemas técnicos al acceder al contenido (errores de inicio de sesión, visor que no funciona, etc.), escriba a hello@stackalone.com. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a hello@stackalone.com con la siguiente información.
- Número de pedido o correo electrónico utilizado en la compra
- Nombre del producto
- Motivo del reembolso (brevemente)
5. Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de reembolso se revisan y responden en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago y el proveedor.
6. Acceso al contenido tras el reembolso
Una vez procesado el reembolso, el acceso a la biblioteca para el producto correspondiente se revoca de inmediato. Descargar o copiar el contenido antes del reembolso se considera una violación de los términos.
7. Políticas adicionales del proveedor de pagos
Pueden aplicarse políticas de reembolso adicionales del proveedor de pagos según el método de pago. Si esta política y la política del proveedor entran en conflicto, se aplicarán las condiciones más favorables para el consumidor.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, contáctenos en hello@stackalone.com.