返金ポリシー
最終更新: 2026年4月
Stackaloneはデジタルコンテンツ（電子書籍およびウェブビューアーベースの学習資料）を販売しています。購入後すぐにコンテンツへアクセスできる特性上、返金は以下の条件に基づいてのみ処理されます。
1. 返金可能条件
以下のすべての条件を満たす場合、全額返金をリクエストできます。
- 決済日から14日以内
- ウェブビューアーで本文コンテンツを閲覧していない状態
2. 返金不可条件
以下の場合、返金は承れません。
- 決済日から14日が経過した場合
- すでに本文コンテンツを閲覧した場合
3. 技術的問題のサポート
コンテンツへのアクセスに技術的問題（ログインエラー、ビューアーが動作しないなど）が発生した場合、hello@stackalone.comまでご連絡ください。できる限り迅速に解決をサポートいたします。
4. 返金リクエスト方法
以下の情報を添えてhello@stackalone.comまでメールをお送りください。
- 注文番号または決済時に使用したメールアドレス
- 購入商品名
- 返金理由（簡潔に）
5. 処理期間
返金リクエストは営業日基準で1〜3日以内に確認・返信いたします。承認された返金は決済方法および決済プロバイダーのポリシーに従い、5〜10営業日以内に元の決済方法へ返金されます。
6. 返金後のコンテンツアクセス
返金が完了すると、該当商品のライブラリへのアクセス権限は即時に解除されます。返金処理前にコンテンツをダウンロードまたはコピーする行為は規約違反とみなされます。
7. 決済プロバイダー別の追加ポリシー
決済方法によっては、決済プロバイダー独自の返金ポリシーが追加で適用される場合があります。本ポリシーと決済プロバイダーのポリシーが競合する場合、消費者にとってより有利な条件が適用されます。
8. お問い合わせ
返金に関するお問い合わせはhello@stackalone.comまでご連絡ください。